Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

A GPL Incorporadora, referência em empreendimentos que unem inovação, qualidade e valorização do viver, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente apaixonado(a) por encantar pessoas e criar experiências memoráveis.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes durante todas as fases do ciclo do imóvel (pré-venda, venda e pós-venda).

• Gerenciar os canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais), garantindo um atendimento ágil, empático e eficiente.

• Criar fluxos de comunicação personalizados e coordenar campanhas de fidelização, satisfação e encantamento.

• Atuar como ponte entre cliente, áreas internas (comercial, engenharia, marketing, jurídico) e parceiros externos.

• Liderar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos, rotinas de alinhamento e cultura de excelência.

• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de resolução etc.) e gerar insights para melhoria contínua.

• Mediar situações de crise ou conflitos com foco em soluções que preservem a relação com o cliente e a reputação da marca.

Requisitos

• Experiência de no mínimo 5 anos comprovada na gestão de atendimento ao cliente, CRM ou áreas correlatas, preferencialmente no setor imobiliário.

• Perfil analítico, empático, proativo e com forte habilidade em gestão de pessoas e processos.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Domínio de ferramentas de CRM, pacote Office/Google Workspace e noções de automação de atendimento.

• Pós-graduação completa ou em andamento nas áreas de Relacionamento com o Cliente, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Negócios, Marketing ou similares

Diferenciais

• Vivência em incorporadoras ou construtoras.

• Certificações em atendimento ao cliente, CX, NPS ou gestão de relacionamento.

• Conhecimento em plataformas como: CV (Construtor de Vendas), RP UAU, RD Station, Zendesk, Hubspot ou similares.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;

• Vale-refeição e/ou alimentação;

• Day off de aniversário;

• Ambiente colaborativo, com cultura de inovação e valorização das pessoas.